Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito nairenrion.com.
Questa politica fornisce informazioni chiare ai clienti riguardo alla possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione, alle modalità per inviare una richiesta e alla gestione dell’eventuale rimborso.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili e articoli per l’arredamento della casa disponibili sul sito, inclusi mobili da giardino, mobili per soggiorno, mobili per camera da letto e prodotti per la decorazione degli ambienti.
Ambito di applicazione della cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione possono essere effettuate principalmente prima che l’ordine venga spedito.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione. Per questo motivo, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile qualora desiderino modificare o cancellare un acquisto.
La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione degli ordini prima della spedizione. Per gli ordini già consegnati, il cliente può esercitare i diritti applicabili previsti dalla normativa vigente e fare riferimento alla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Condizioni per la cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Dopo aver verificato lo stato dell’ordine e le condizioni applicabili, procederemo con l’annullamento della richiesta quando possibile.
Per gli ordini approvati per la cancellazione, verrà avviata la procedura di rimborso dell’importo pagato secondo le modalità previste.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al servizio logistico, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Questa condizione dipende dal fatto che il processo di preparazione e trasporto potrebbe essere già stato avviato e non sempre può essere interrotto.
In questi casi, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente potrà richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile utilizzare il contatto telefonico indicato nella sezione finale per ricevere informazioni e assistenza.
La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative all’acquisto effettuato;
- eventuale ricevuta o prova del pagamento;
- motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
Fornire informazioni complete consente di verificare più rapidamente la richiesta e di valutare correttamente lo stato dell’ordine.
Faremo il possibile per gestire ogni richiesta nel minor tempo possibile e fornire una risposta chiara al cliente.
Revisione della richiesta e gestione del rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica delle informazioni fornite e dello stato dell’ordine.
La verifica può includere:
- controllo dello stato di elaborazione dell’ordine;
- verifica dell’eventuale avvio della procedura di spedizione;
- valutazione della possibilità di procedere con la cancellazione.
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Tempi di rimborso
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso verrà avviato secondo le procedure disponibili del metodo di pagamento utilizzato.
L’importo verrà restituito attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato per completare l’ordine.
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della banca, del fornitore del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario coinvolto.
I tempi effettivi di ricezione del rimborso possono quindi variare in base alle procedure del relativo operatore di pagamento.
Collegamento con la Politica di Resi e Rimborsi
Nel caso in cui un ordine non possa essere cancellato perché già spedito o perché il processo logistico è già stato avviato, il cliente potrà consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi per conoscere le condizioni applicabili dopo la consegna del prodotto.
La gestione dei resi e degli eventuali rimborsi successivi alla consegna sarà effettuata secondo le condizioni indicate nella relativa politica e nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla gestione dei rimborsi o alle procedure di acquisto, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
nairenrion
Indirizzo: 953 Maud Ave #DW, Cleveland, OH 44103, Stati Uniti
E-mail: team@nairenrion.com
Telefono: +1 (216) 431-5928
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00.