Politica di Resi e Rimborsi

Ambito di applicazione

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito nairenrion.com, dedicato alla vendita online di mobili e articoli per l’arredamento della casa, inclusi mobili da giardino, mobili per soggiorno, mobili per camera da letto e prodotti per la decorazione degli ambienti.

La presente politica si applica agli ordini effettuati dai clienti residenti in Italia e descrive le procedure relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini e assistenza post-vendita, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, per fornire supporto e informazioni relative alle richieste di reso e rimborso.

Politica di reso

I clienti possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro il periodo stabilito dalla legge. Inoltre, offriamo un periodo volontario di reso fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Prima di procedere alla restituzione di qualsiasi articolo, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail per ricevere conferma della richiesta e le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.

I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, non modificati e completi di tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale.

Politica di sostituzione dei prodotti

Attualmente non offriamo un servizio diretto di sostituzione dei prodotti.

Questa modalità ci permette di gestire in modo più efficiente le richieste dei clienti e garantire una corretta verifica degli articoli restituiti. Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, potrà procedere con il reso dell’articolo originale secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Condizioni per accettare un reso

Una richiesta di reso può essere accettata quando vengono rispettate le seguenti condizioni:

la richiesta viene inviata entro il periodo previsto dalla normativa applicabile o entro il periodo volontario di reso di 35 giorni indicato nella presente politica;
il prodotto non è stato utilizzato, montato in modo permanente o modificato;
l’articolo viene restituito completo di imballaggio, accessori e componenti originali;
il prodotto non presenta danni causati da un utilizzo improprio o da una gestione non conforme;
il prodotto mantiene condizioni adeguate per una possibile nuova vendita.

Nel caso in cui il prodotto venga restituito con una diminuzione del valore dovuta a utilizzo, danni, parti mancanti o condizioni non conformi ai requisiti di reso, potrà essere applicata una riduzione dell’importo rimborsabile in relazione alla perdita di valore del prodotto.

Richiesta di reso e procedura da seguire

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare una richiesta tramite e-mail all’indirizzo team@nairenrion.com indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di reso o rimborso.
Il nostro servizio clienti procederà alla verifica dello stato dell’ordine e delle condizioni necessarie per autorizzare il reso.
Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà preparare il pacco secondo le indicazioni ricevute e utilizzare l’etichetta elettronica di reso fornita.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il controllo delle sue condizioni, procederemo all’elaborazione del rimborso secondo le modalità previste.

Modalità di restituzione e costi del reso

Per effettuare la restituzione, forniremo al cliente un’etichetta elettronica di reso.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso ricevuta tramite e-mail e applicarla correttamente sul pacco prima della spedizione del prodotto.

I costi relativi alla restituzione vengono gestiti secondo il motivo del reso e la normativa applicabile:

In caso di reso richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di idea, scelta errata del prodotto o modifica delle proprie esigenze, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso, quando previsto e previamente comunicato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o articolo ricevuto diverso da quello ordinato, non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
Se il prodotto restituito presenta danni causati dal cliente, parti mancanti o condizioni che ne compromettono il valore commerciale, il rimborso potrà essere ridotto in base alla situazione riscontrata.

Annullamento dell’ordine

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando tempestivamente il nostro servizio clienti. Se la richiesta viene ricevuta e accettata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Dopo la spedizione dell’ordine, la richiesta di annullamento potrebbe non essere tecnicamente possibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna del prodotto seguendo la procedura prevista dalla presente politica.

Politica di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo e della conformità della richiesta di reso.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverse disposizioni concordate con il cliente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione del relativo istituto finanziario.

Prodotti danneggiati, problemi di trasporto o articoli errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, un articolo compromesso durante il trasporto oppure un prodotto diverso da quello ordinato, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni utili per la verifica:

numero dell’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
eventuali immagini o documentazione relativa al prodotto ricevuto.

Dopo aver esaminato la situazione, valuteremo la soluzione più appropriata in base alle circostanze specifiche. Questa potrà includere un rimborso totale, un rimborso parziale o altre forme di assistenza disponibili.